II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Наименование муниципальной услуги

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Наименование органа, предоставляющего  муниципальную услугу

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Прокопьевский городской краеведческий музей».

Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

  • запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии муниципального учреждения культуры;
  • отказ в предоставлении муниципальной услуги.        

Срок предоставления муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной  услуги составляет:

  • при индивидуальном устном обращении (на личном приеме или по телефону) - 15 минут;
  • при обращениях заявителя посредством электронной почты -  3 календарных дня с момента получения обращения.

Перечень нормативных  правовых  актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с  предоставлением муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:  

  • Конституция Российской Федерации («Российская газета» № 237 от 25.12.1993);
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» № 165 от 29.07.2006);
  • Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» № 168 от 30.07.2010);
  • Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Российская газета» № 104 от 04.06.1996)
  • Федеральный закон от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» № 95 от  05.05.2006);
  • Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» («Российская газета» № 234 от  02.12.1995);
  • Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета» № 248 от 17.11.1992);
  • Распоряжение  Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета» №247 от 23.12.09);
  • Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р «Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронном виде» (Собрание законодательства Российской Федерации  № 18 от 02.05.2011,  ст. 2679);
  • Закон Кемеровской области от 14.02.2005 № 26-ОЗ «О культуре» («Законодательный вестник Совета народных депутатов Кемеровской области» N 4, 2005);
  • Постановление  администрации города Прокопьевска от 27.06.2012 № 51-п «Об утверждении услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестр муниципальных услуг Прокопьевского городского округа» (специальное приложение газеты «Диалог» «Прокопьевск официальный 2012» № 26 (738) от 27.06.2012);
  • Устав МБУК «Краеведческий музей».

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления  муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной  услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

При устном обращении (на личном приеме или по телефону) информация записывается специалистом музея со слов заявителя в журнале учета записей на оказание муниципальной услуги.

При обращении получателя по электронной почте необходимым документом для получения муниципальной услуги является заявление (Приложение № 1). 

Образец заявления можно найти на официальном сайте музея.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления  муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной  услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций,  не предоставляются.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основаниями для отказа в приеме документов являются:

  • наличие нецензурных или оскорбительных выражений в тексте обращения;
  • невозможность прочтения текста электронного обращения;
  • наличие незаполненных обязательных полей заявления.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении услуги являются:

  • несоответствие обращения содержанию услуги;
  • отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;
  • наступление чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (непреодолимая сила, форс-мажор);
  • запрашиваемая услуга не связана с деятельностью музея по оказанию муниципальной услуги;
  • завершение установленной законом процедуры ликвидации муниципального учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги не требуется.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.  

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не имеется.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении услуги, и при получении результата предоставления услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении услуги, в том числе в электронной форме

Регистрация запроса при обращении на личном приеме и обращении по телефону производится в день поступления запроса.

При получении запроса по электронной почте регистрация производится не позднее следующего за получением запроса рабочего дня.

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 5 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту  ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги

Требования к местам приема заявителей:

  • служебный кабинет специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должен быть оборудован вывеской с указанием наименования кабинета;
  • специалисты, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны иметь бейджи с указанием  фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
  • места для приема заявителей должны быть оборудованы стульями.

Требования к местам для ожидания:

  • места для ожидания находятся в фойе музея;
  • места для ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями и (или) диванами;
  • в здании, где организуется прием заявителей, должны быть предусмотрены места общественного пользования (туалеты) и гардероб.

Требования к местам для информирования заявителей:

  • места для информирования заявителей должны быть оборудованы визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;
  • информационные материалы должны располагаться в заметных местах, быть максимально просматриваемыми.

Показатели доступности и качества  муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении  муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения  муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

Показатели доступности муниципальной услуги:

  • открытость информации о муниципальной услуге;
  • транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;
  • бесплатность муниципальной услуги;
  • удобство режима работы музея;
  • возможность обращения за получением муниципальной услуги по электронной почте;
  • возможность получения информации о муниципальной услуге на сайте музея.

Показатели качества муниципальной услуги:

  • соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
  • соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
  • отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;
  • сокращение количества обращений и продолжительности сроков взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.

Организация мониторинга доступности и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется директором музея. Результаты мониторинга учитываются при проведении мероприятий по текущему контролю за предоставлением муниципальной услуги.

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги:

  • ноль (при направлении обращения заявителя посредством электронной почты и получении ответа на обращение посредством электронной почты);
  • одно (при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги в устной форме (на личном приеме или по телефону) и получении ответа на обращение лично).

Продолжительность взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги:

  • при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги в устной форме (на личном приеме или по телефону) - не  более 15 минут.

Возможность получения услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

Использование межведомственных согласований при предоставлении услуги без участия заявителя, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, не требуется.

Возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги: посредством обращения заявителя лично, по электронной почте либо по телефону.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления  муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

Для получения информации о муниципальной услуге на сайте музея, а также при направлении запроса на получение муниципальной услуги посредством электронной почты необходимо компьютерное оборудование, доступ в сеть Интернет.

I